1.1. Настоящие Правила возврата (далее – «Правила») регулируют порядок отмены заказа и возврата денежных средств за цифровые eSIM-тарифы, приобретённые на Сайте esim-travel.store.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.3. Оплата Продукта означает полное согласие Пользователя с условиями настоящих Правил.
1.4. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
2.1. До оплаты Пользователь вправе отказаться от заказа без обращения к Исполнителю. После оплаты отмена заказа возможна, если профиль eSIM ещё не выдан, не установлен и не активирован, а также в иных предусмотренных законом случаях.
2.2. Основаниями для возврата, замены или повторной выдачи могут являться:
2.3. Само по себе следующее обстоятельство не является безусловным основанием для возврата:
2.4. Каждый запрос рассматривается с учётом технического статуса eSIM, фактически оказанной части услуги и обязательных прав Пользователя. Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
2.5. Рекомендуемый срок обращения — 14 календарных дней с момента оплаты. Требования, для которых законодательством установлен иной срок, могут быть заявлены в течение такого срока.
3.1. Для отмены заказа или оформления возврата Пользователь направляет заявление в Telegram поддержки.
3.2. Заявление должно содержать:
3.3. Никогда не направляйте полные реквизиты банковской карты, срок её действия, CVC/CVV или коды из SMS. Возврат производится на тот же платёжный инструмент через платёжный сервис.
3.4. К заявлению могут быть приложены подтверждающие документы (скриншот сообщения об ошибке, подтверждение технической несовместимости от производителя устройства и т.п.) — по запросу службы поддержки.
3.5. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для проверки статуса eSIM и обоснованности требования.
4.1. Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения.
4.2. По итогам рассмотрения Исполнитель принимает решение о возврате или об отказе в возврате. В случае отказа Пользователю направляется мотивированное объяснение.
4.3. При положительном решении возврат инициируется на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.
4.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникающие по вине платёжных систем, банков-эмитентов или иных третьих лиц. Срок поступления денежных средств на счёт Пользователя может превышать указанный выше срок в зависимости от регламентов этих финансовых организаций.
4.5. Возврат производится в валюте платежа. Исполнитель не взимает отдельную комиссию за возврат. Размер возврата может быть уменьшен только на стоимость фактически оказанной части услуги в случаях, допускаемых законодательством.
5.1. При покупке нескольких eSIM возврат рассматривается отдельно по каждой позиции с учётом её статуса выдачи, установки, активации и использования.
5.2. Запрос по продлению тарифа рассматривается как запрос по самостоятельной оплаченной услуге и оценивается по её фактическому статусу.
5.3. При ошибке в email Пользователь должен как можно скорее обратиться в поддержку. После подтверждения заказа и личности получателя Исполнитель предпринимает разумные меры для повторной отправки инструкции на исправленный адрес.
6.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящие Правила в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
6.2. Актуальная версия Правил всегда доступна по адресу: https://esim-travel.store/return.
6.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящих Правил или в связи с ними, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Правил не влечёт недействительности остальных положений.